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左文琼医生:走出体制继续“折腾”

发布于 2019-01-11 09:59:22

左文琼医生:走出体制继续“折腾”

只要用心愿意去拼,一切皆有可能。这是写在左文琼微信朋友圈签名上的一句话,也是她工作生活上的真实写照。既然已经走出体制,进了市场这片海,就

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“只要用心愿意去拼,一切皆有可能。”这是写在左文琼微信朋友圈签名上的一句话,也是她工作生活上的真实写照。“既然已经走出体制,进了市场这片海,就只能勇敢面对风浪,才能在激烈的竞争中拼下来。”这股拼劲支撑着她在体制外继续“折腾”,也看到了更宽阔的前路。

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移动医疗“尝鲜者”

左文琼硕士毕业于上海交通大学医学院,在上海市儿童医院学习3年后,入职上海市第一人民医院工作了7年。2017年,她加入妈咪知道成为一名儿内科医生,而说起首次结缘,却是互联网“一线牵”。

“2014年那会儿,同事推荐我用妈咪知道APP给患者做咨询,上下班坐公交、晚上睡觉之前我都在线上回答问题,总之把碎片时间用起来,那时觉得挺新鲜也挺方便。”给别人解疑答惑之外,遇到不在自己专业范围内的问题,她也会在线上问其他医生寻求解答。

2014年被认为是移动医疗发展元年,这一年,医疗信息化建设快速发展,B A T巨头纷纷布局移动医疗,各类移动健康服务软件让人应接不暇。基于智能手机的线上咨询对于医患双方来说,仍然是一个“新鲜事物”,移动医疗在全民普及的路上。

线上的医生和左文琼一样,都是来自全国一线城市的三甲医院儿科和产科。“很多时候患者不仅需要知道确切的疾病,他还希望知道这个病会怎么样、现在能做些什么、什么时候要去医院,他心里着急。去医院之前,医生在线上可以给患者提供一些专业的意见。”左医生认为,线上咨询能让患者随时随地找到医生,一方面初步掌握自己的情况,为下一步就医指明方向,另一方面舒缓焦虑的情绪。

公立医院医生惜字如金,面诊时只讲结果、开药,但病人的需求和痛点并非一两句话可以概况的。患者一知半解,严格遵守医嘱就无从谈起,医患更谈不上关系和谐。

除了线上咨询,互联网把更多优秀的医生连接在一起,产出一大批原创的专业科普。人们对靠谱的科普需求越来越大,尤其是年轻新手父母对学习科学的育儿知识非常迫切。左医生在诊疗之余也撰写一些科普、育儿课程,通过APP、公众号分享给妈妈们。“选择正规渠道的科普十分重要,在妈咪知道,科普不仅都是三甲医院医生的原创,还会经过医学委员会的把关审核,质量更有保证。”


用心服务才能获得信任

离开工作了近10年的公立医院,左医生在妈咪知道开始了新的职业旅程。不同于公立医院金漆招牌,即使没有任何宣传,患者都蜂拥而至,私立诊所的品牌需要一砖一瓦地建立起来,专业、服务、口碑缺一不可。

左医生在看诊时,遇到一个不肯吃饭的小宝宝,她详细问了宝宝的妈妈,孩子日常的饮食、家人的喂养方式、习惯等等,发现妈妈过于焦虑,总是担心孩子吃不饱,而外婆则采用“填鸭式”喂养方式,给孩子塞食物,导致孩子不饿的时候也在吃东西。

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在整个看诊过程中,左医生花了近20分钟和孩子沟通,并仔细观察,发现孩子精神不错,饿了的时候还吃了两片护士给的面包,左医生在游戏中鼓励了孩子,并送了他一个小口罩。临走的时候,小孩子玩得不愿意离开。妈妈告诉左医生,孩子第一次来到类似医院的地方不害怕,还和护士们熟络起来。

左医生认为,每一个宝宝都是有其自身特点的个案,不能一概而论。只有通过细致沟通了解,严格按照循证医学,综合评估,才能给孩子最合适的治疗方案。尽管有些家长会认为这样的沟通和讲解毫无意义,但大部分家长有较强的理解力,并且认同循证医学。用心服务会换来家长们的信任。

尽力尽力为每一位患者服务,固然是一个医生的职责。但离开了公立医院的背书,如何让患者认识妈咪知道,并找到自己?

除了日常的诊疗工作,左医生常常应邀去给企业、幼儿园、月子中心讲课,进社区做义诊。新手妈妈们对于孩子喂养、疾病的处理都有学习需求,一位专业有经验的儿科医生对她们来说是“及时雨”。“我们常说重在预防,预防不仅仅是医疗机构的责任,也是每一位爸爸妈妈的责任,我把我的知识分享给他们,让他们在科学育儿这条路上越来越稳,才是真正的预防。”很多听过讲座的妈妈,后来成为了左医生的粉丝,有妈妈评价:左医生是一位温暖的医生。

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左医生在义诊中接受患者咨询

在左医生的眼里,妈咪知道是一棵树,医生过硬的专业技术是基础,贴心的服务是灌溉大树的养料,呵护着大树不断茁壮成长。


“不纯粹”的儿科医生

今年,左文琼除了儿内科医生,又添了一重身份--妈咪知道浦东儿科中心门诊主任。这意味着,她从一个纯粹的儿科医生变成了一名管理者。

MMDP(Medical Management Development Program, 医疗管理发展培训项目)是妈咪知道内部特别发起的培训项目,目的是帮助医生建立医疗管理相关的能力,成长未来担任管理岗位的人才储备,同时也是承担总部与诊所之间医疗管理执行的纽带。今年年底,这个计划推出后,左医生当选为浦东店的候选人并成功通过面试,进入长达一年的培训中。

“我想我的优势在于学习能力、沟通能力、责任心强,正能量感强烈,是一个温暖的医生。”诊所医生只需要按计划看诊、同步新的国际化医学知识,管好自己的一亩三分地,而一个门诊主任则需要涉及医疗质量把关、门诊工作安排及考核、面试、做好总部与门诊的沟通等大量工作,既系统又繁琐,需要强大的学习能力和热情。

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妈咪知道MMDP项目部分成员合影

公立医院的管理岗位是从医生中提拔出来的,传统的教育培训体系有内部专门的部门和团队担任,有固定的模式可循,经过一代代人的经验积累而来。而私立诊所的培训体系,是在现代管理培训的基础上结合诊所运营的实践经验,一边探索,一边学习,在创新性和挑战性方面更具优势。妈咪知道希望将积累下来的管理和技术赋能给医生,帮助更多医生走出体制去创业、去圆梦。

“我在朋友圈发了诊所开业时的照片,一些体制内的朋友都很羡慕。其实很多体制内的医生想出来,他们的技术和经验都很好,苦于没有平台。这几年越来越好了,很多医生勇敢走出来,并且有了像妈咪知道这样成熟的平台。”

“既然已经走出体制,进了市场这片海,就只能勇敢面对风浪,才能在激烈的竞争中拼下来。”也正是股拼劲支撑着左文琼继续“折腾”,也看到了更宽阔的前路。


【医生简介】

左文琼,上海交通大学医学院硕士,原就职于上海市第一人民医院。擅长新生儿科及普通儿内科,包括新生儿疾病,儿科呼吸道感染、消化道疾病、过敏性疾病的诊断和治疗,免疫干预治疗儿童各系统疾病,母乳喂养及儿童营养指导,婴儿生长发育评估保健及预防免疫接种咨询。


【妈咪知道简介】

妈咪知道是为母婴及儿童提供全天候、线上线下一体化的科技医疗服务品牌。线上【妈咪知道App】为母婴健康咨询平台,独家签约3000名重点城市三甲级医院产科、儿科医生,累计服务超过600万妈妈用户。线下【妈咪知道儿科】依据并遵从“循证医学”的诊疗方法,打造出儿童营养、儿童口腔、儿童保健等明星特色项目,为孩子提供国际标准的医疗服务,至今在北上广深开设7家儿科诊所。此外,妈咪知道与香港联合医务集团合作引进港式医疗,也是支付宝母婴咨询服务独家供应商,并相继获得软银、晨兴、复星、周大福及分享资本投资。

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