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入院看病,导医全程陪同

发布于 2018-12-22 13:59:38

入院看病,导医全程陪同

入院看病,导医全程陪同

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  □吕光社 王浩奇 王晶
  
  6月27日,鱼台县罗屯镇高庄村的李秀珍到鱼台县人民医院做产检,突然感觉肚子疼痛,即将生产,家人惊慌失措。陪同检查的医护人员兵分三路,有人去取轮椅,有人留在孕妇旁观察情况,并与产科病区及产房沟通情况,还有人陪同病人家属补办住院手续。在大家的共同努力下,20分钟后李秀珍顺利产下一名男婴,母子平安。家人不胜感激:“谢谢妇产科门诊和咱们产科的医生护士,在这里生孩子,俺们放心!”
  如此周密的服务流程源于鱼台县在全县开展的医疗服务质量提升年活动。为提高服务质量,改善服务态度,提升医疗卫生服务能力,鱼台县将2017年定为“医疗服务质量提升年”,开展完善分级诊疗制度、提升医疗服务质量、提升护理服务质量、改善门诊医技服务质量等一系列活动,时至年中,成效显著。
  “医联体”建设是分级诊疗制度的重要内容,可有效解决百姓看病难问题。鱼台县以县人民医院为核心医院,其他县直医院、镇街卫生院、社区卫生服务中心为合作医院,成立医疗机构联合体。同时,加强镇街卫生院和社区卫生机构能力建设,构建基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动的分级诊疗模式,促进分工协作,合理利用资源,方便群众就医。核心医院主要诊治疑难杂症和急危重症,其他成员单位主要诊治常见病和多发病以及下转的康复病人。
  57岁的王新国是张黄镇迟别村村民,农忙时,右脚不慎进入异物。7月4日,他在老伴的搀扶下到张黄镇卫生院就诊。原来,像王新国这样的情况,必须转往县级医院救治,但县级医院患者多、花费多,来回一天的时间,还耽误不少农活。
  幸运的是,当地践行分级诊疗制度,开展“医联体”建设,张黄镇卫生院与县人民医院“联姻”,双方达成了帮扶协议,县人民医院定期派出外科、理疗科、内科、皮肤科、口腔科等科室的骨干医生,到张黄镇卫生院进行坐诊。
  县医院前来坐诊的大夫很快为王新国做了手术,前后就用了300多元。现在,王新国恢复得特别好,三夏农忙时节,一点也没耽误庄稼的收成。这让王新国又高兴又激动,他说:“现在的政策真不孬,在家门口就能享受县里的专家服务。”
  青壮年常年外出务工,留守的老人、妇女和儿童缺乏就医常识,到医院看病“摸不着东西南北”的现象在基层卫生机构十分常见。对此,鱼台县多家医疗卫生机构开展了特色导医服务。县人民医院在门诊大厅设置服务台,专门设有导医人员陪同病人进行检查、入院等各个流程,根据病人需要全程陪同,让病人满意而归。同时,医院对所有医护人员实行“首问负责制”和“首诊负责制”,提供服务的医护人员要对病人负责到底。此外,针对国家二孩政策放开后,医院二胎产妇明显增多,县人民医院专门成立了妇产科门诊,并配备9名护士进行妇产定向导医,提供人性化服务。
  为缓解群众“看病难”问题,鱼台县组织相关卫生机构进行医疗下乡,将医疗卫生服务送到老百姓家门口。鱼台县人民医院院长朱维芝介绍,医院自2015年开始有计划地开展义诊活动,平均每月下乡七八次,如今已经将全县392个自然村基本转过一遍。“拿心电图检查来说,以前,病人在医院做检查需要排很长时间的队,现在我们直接带着心电图设备下村,免费为老百姓服务。”
  落实质控核心制度也是提升医疗服务质量的重要内容。全县各医疗卫生机构成立医疗质量管理科室,负责本单位医疗服务质量管理工作。各相关科室制定本科室年度服务质量实施方案和措施,定期对科室医疗服务质量进行分析和评估。朱维芝介绍,5月以来,他们实行每周一行政大查房制度,医院班子成员到各科室检查,现场解决工作中遇到的难题。并将每周四定为群众和院内职工接待日,解决投诉和相关难题。医院药占比降到30%以下,患者负担大大减轻,病人满意度由去年同期的90%提升至现在的98%。
  入出院指导和随访是赢得群众满意的重要加分项。鱼台县不断完善各医疗机构的转科、转院交接流程,做好患者出院指导,利用“出院病人随访”和群众满意度系统,做好患者“一级随访”和“二级回访”工作,拓展“院后服务”。在电话随访的基础上,对周边或适宜病人,提供上门复查、用药、康复指导等服务。
  在提升护理服务的过程中,鱼台县开展体验式服务,重点加强护理精细化管理,全面推行责任制整体护理服务模式,做好对患者的全面准确评估、病情观察、健康宣教、康复指导、心理护理等工作。倡导亲情化服务、无铃声服务,强化床边护理工作制,将护理工作重心前移至患者床前。加强优质护理服务长效机制建设,减轻临床一线护士负担,把时间还给护士,把护士还给病人。
  门诊医技是提升医疗服务质量的硬指标。当地各医疗结构实行错时服务、互补服务,缩短患者等候检查、出报告时间。县直医院设立入院服务中心,整合全院住院资源,倡导个性化医疗服务,对行动不便患者、老弱孕产患者完善优化就诊流程、开辟就医“绿色通道”。各医疗机构落实“惠民医疗卡”和“绿色通道政策”,做好道路交通救助、疾病应急救助、大病医疗救助等惠民服务。
  

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