“第一窗口”:完善公共服务 提升都市旅游能级

2018-07-02 11:02
摘要:
黄浦区;旅游;游客;公厕;上海

  ■记者 唐烨

  黄浦区,上海的心脏、窗口、名片,有着丰富旅游资源,商旅文结合特色明显,红色文化、江南文化、海派文化都蕴含在游览之中,每年迎来送往2.1亿人次游客。外滩、南京路、淮海路、豫园、新天地、田子坊……黄浦的经典地标,随便列举几个,就足以代表上海。在不同人眼中,看到的更是不同的黄浦:海派传统与现代时尚相遇,深厚历史与未来潮流碰撞,经典之作与精品之作同台,人们青睐于她不同的“侧面”。作为上海国家全域旅游示范区创建区中唯一的中心城区,黄浦区旅游公共服务如何体现出上海服务的高品质与高水准?对标国际最高标准,黄浦区通过完善旅游公共服务的三大体系——旅游咨询服务、旅游交通服务以及旅游厕所服务体系,提升旅游公共服务能级、打响上海服务品牌。

  “第一窗口”体现高品质与高水准

  在黄浦滨江边的外滩旅游综合服务中心,每天上百辆巴士到达与出发,游客如浪潮般涌进涌出。去年底,位于B1层的旅游咨询服务中心开张,如今已成为不少游客初到上海的第一个“打卡点”。

  做旧的石库门风格外饰、充满怀旧气息的邮筒、简洁明快的白色背景、300平方米的宽敞空间,海派典雅的旅游咨询服务中心,让很多游客眼前一亮:这是一处时尚艺术空间吗?完全颠覆了他们对旅游咨询服务中心的刻板印象。

  随着老百姓生活水平的提高,游客对咨询服务的方式与手段等的要求都发生了巨大变化,仅仅提供咨询与售票的传统咨询服务方式已无法适应现代旅游市场的需求。把握住这一趋势,黄浦区在发展全域旅游中,以游客需求为导向,着力完善与提升旅游咨询服务体系,为游客提供便捷化、高效率且有温度、个性化的旅游服务。

  走进上海外滩旅游综合服务中心,记者最先被一组组伴手礼吸引:

  桂花牛皮糖、大白兔奶糖、奶油蝴蝶酥、上海老酒等都是最有代表性的上海特产;印着上海话的精美笔记本,描画着武康大楼、上海历史博物馆的珐琅“海上砖”,透出浓浓的上海气息;一组组包装浓墨重彩的伴手礼,设计竟然出自于现代重彩画家、海派剪纸艺术大师李守白的手笔……

  记者采访当天遇到一批从舟山来的游客,他们被旅游咨询服务中心的靓丽外观吸引进来,看到这组伴手礼更是“走不动路”了。几位游客扫了扫墙上的二维码,点击购买,不久这些伴手礼将被快递到他们位于舟山的家中。

  往里走,一条黑红相间的剪纸艺术长廊徐徐展开:万国建筑博览群、从外滩遥看上海“天际线”、外白渡桥与黄浦江上的轮船,均以剪影的方式在游客面前呈现,一边是上世纪二三十年代的外滩风情,一边是现代的外滩美景,历史与现在在这里交替。另一侧,一面弧形墙上正放映着记录上海外滩百年历史的短片,一位游客边看边操纵着墙边的一座木舵,看到喜欢的画面,他立刻转动木舵让短片暂停下来,拿起手机拍摄下这难忘的画面。

  “相比传统的旅游服务中心,上海外滩旅游综合服务中心在功能上做了很多创新性扩展,除了基础咨询服务、便民服务、票务销售等,还有伴手礼展售、导游定制服务、旅游网约车、游客互动体验、海派艺术装置等新颖服务。”区旅游局局长刘以静介绍。

  旅游咨询服务体系是黄浦区发展全域旅游中重点打造的项目之一。去年起,黄浦区新建与改造升级一批旅游公共咨询服务中心,计划逐步构建起三级旅游咨询网络。一级为作为“旗舰店”打造的位于十六铺的上海外滩旅游综合服务中心;二级为作为“形象店”“标准店”和“窗口店”打造的8个旅游公共服务中心;三级为设在世茂广场、悦荟广场、K11、大丸百货等大型商业体内的旅游咨询站。

  “旅游公共服务中心是展示上海旅游公共服务的窗口,我们希望将这里打造成为全域旅游的创新平台、都市旅游的互动空间、上海服务的情感体验,体现出上海服务的高品质与高水准。”刘以静说。

  带着这样的想法,区旅游局在这次新建与改造升级旅游公共咨询服务中心中,打破行业和产业界限,敞开“大门”,引导各类市场主体参与到旅游公共服务体系的供给中。

  知名设计咨询公司洛可可运用服务设计理念,从市场趋势到产品定位再到策略洞察,为旅游公共服务进行了概念设计和服务流程设计;著名设计师顾恩宏领衔的恩宏建筑和室内设计公司,承担了陈毅广场与金陵路外滩两个旅游咨询服务中心的室内设计工作;旅游公共服务中心工作人员身着的工作服装,出自知名设计师陆坤的笔下;上海外滩旅游综合服务中心内展示的“伴手礼”,由守白艺术、钲艺廊等业界“大咖”公司参与合作;正在升级改造的世茂广场与悦荟广场接过了“橄榄枝”,在商家已有的咨询服务中心中融合进旅游咨询服务的功能……

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