高大山

发布于 2018-07-02 10:12:41

人并不是因为美丽才可爱,而是因为可爱才美丽。

“第一窗口”,投射最细致入微的城市温度

“第一窗口”,投射最细致入微的城市温度

外滩;旅游咨询;旅游;综合服务中心;服务

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  记者 黄尖尖 唐烨

  以一个醒目的字母“i”为标识,散布于上海黄浦区各处的旅游公共服务中心,是许多外地及外国游客认识上海的“第一窗口”,也是“上海服务”品牌最细致入微的温度投射。

  黄浦区的旅游服务中心非常有特点,共分为三级体系,一级为作为“旗舰店”打造的位于十六铺的上海外滩旅游综合服务中心,除了基础咨询服务、便民服务、票务销售等,还有“伴手礼”展售、导游定制服务、旅游网约车、游客互动体验、海派艺术装置等新颖服务;二级为作为“形象店”、“标准店”和“窗口店”打造的8个旅游公共服务中心,包括分布在金陵路、陈毅广场、豫园、田子坊等各处的旅游咨询服务中心,它们的特点是人流量大,相对而言空间大小中等,以功能为导向;三级为设在世茂广场、悦荟广场、K11、大丸百货等大型商业体内的旅游咨询服务站,这是发动社会力量创新打造的民间服务中心“合作店”,它们都在相对比较小的空间里,但是空间和区域本身特点鲜明,针对性强,游客以短期游为主。

  感受“最上海”的时尚气息

  去年底完成了店面升级的上海外滩旅游综合服务中心,上下三层,建筑面积达3.5万多平方米,因体量最大、功能最全而成为黄浦旅游服务一级体系的主要载体。

  走进位于新开河路、中山东二路路口的下沉广场,就来到外滩旅游综合服务中心内的咨询服务中心,面积300多平方米。以白色和原木色调为主的服务大厅,中央是一个圆形咨询台,四处分布着装扮成“外滩邮筒”的旅游手册架子。大厅以巨型横幅LED屏,不间断地播放着黄浦区旅游资源的介绍和导览,让人眼前一亮。

  这处宽敞的空间在提供全面的旅游咨询服务之余,还承载了展示黄浦区旅游要素的功能,成为游客来到外滩见到的第一个“门面”。从分工明晰的互动大屏到科学合理的动线设计,从守白艺术的城市剪影到“最上海”的伴手礼,服务中心将文化和智慧融入旅游服务当中。

  由海派剪纸艺术大师李守白设计的大型装置艺术无疑是服务中心的最大亮点。那是一个立体的巨幅剪纸,展现了外滩发展的三个时期:开埠初期的外滩,外来商船开到十六铺码头停靠。江面上是今天的上海外滩天际线,下半部分用倒影的形式,展现解放初期外滩老建筑的形态。艺术装置安装在一个巨大圆柱形转角处,前后工时近一个月,由艺术家先在纸上完成剪纸作品,然后拓印到复合板材上,并雕刻出来。

  “伴手礼”是旅客来到上海的纪念品。大厅专门开辟出了一个“最上海伴手礼”专区,展出李守白艺术伴手礼和南京路老字号伴手礼。以李守白剪纸画为主题的笔记本、手机壳、茶杯套装以及功德林、邵万生、三阳南货等老字号产品传达了浓郁的海派文化,中心除了提供展示平台以外,游客也可以现场扫描二维码在线上购买,并快递寄到家里。伴手礼除了吃的喝的,还可以是艺术品。模仿上海老建筑的珐琅砖所做成的“海上砖”,呈现外滩、豫园、外白渡桥、石库门等旅游景点,让游客可以把上海的风光带回家中摆放。

  再往里,便是咨询服务中心跟上海城市记忆空间研究院合作打造的游客互动展示区。展示区呈一个凹陷的弧形,人站在中心,更营造出一种沉浸感。转动身前的“船舵”控件,不同时代上海的全景图景便呈现在眼前。据介绍,咨询服务中心正与长三角地区合作,将服务中心打造成长三角旅游目的地的展示和销售平台。

  再往楼下一层是旅游交通集散点,共有8扇门,可以供旅游大巴停靠。除了大巴停靠点外,这一层还有不少特产店,由于处在游客集散地,南京路老字号伴手礼的销售点自开出来之后销量很好。区旅游局表示,以后将专门设立一块区域作为引进冠生园等老字号的品牌展示店,让游客在这里能买到最原汁原味的旅游纪念品。

  地处寸土寸金的十六铺,这座旗舰级别的外滩旅游综合服务中心却有着3.5万多平方米的豪气面积,庞大的地下交通枢纽在此盘踞,来自全国乃至世界各地的旅游大巴搭载着游客来到外滩,首先会把车停在地下三层的大巴停车点,游客便从这里下车进入外滩游玩。

  “其实外滩一直缺少停留大巴的地方,十六铺枢纽开放以后,从外地到上海外滩来的所有旅游大巴,80%都会停靠在这里。”服务中心负责人介绍,2015年这里改建成旅游集散中心,供车辆停放,这次被重新利用,成为一个旅游服务的综合体。

  商业体中首次有了旅游服务

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